Chargé de Projet CRM H/F

Made In Design recherche un Chargé de Projet CRM (H/F) pour un CDD de 8 mois.

Intégré(e) au sein de la direction marketing, vous rejoignez l'équipe en charge du développement de l'activité CRM et de son chiffre d'affaires. Vous aurez pour mission de participer activement à la stratégie CRM en France et à l’international (IT, DE, UK et CH), sur les marchés BtoC et BtoB.

Vos missions :

• Définir la stratégie « client 360 » et déployer un plan d’action afin de répondre aux enjeux externes et internes ;

• Définir la stratégie de fidélisation des clients dans une vision omnicanale, afin d’augmenter le taux de réachat dans une dynamique de croissance de CA ;

• Repenser l’organisation interne afin de mettre en œuvre cette stratégie et accompagner la transformation de la vision stratégique donnée par la direction ;

• Compiler les différentes datas clients issus du CRM, service clients, données e-commerce et retail ;

• Réaliser des synthèses des profils, comportements, parcours cycle de vie client ;

• Définir et suivre des KPI ;

• Coordonner les études clients (étude de satisfaction, NPS, Trust score).

Qui êtes-vous ?

• Bac +4/5 en marketing digital ou en commerce avec une spécialité e-commerce/digitale ;

• 1ère expérience obligatoire sur une mission de marketing digital et idéalement centrée du CRM ;

• Connaissance du monde digital / e-commerce / affinité avec le monde du design.

Ce poste nécessite :

• Maîtrise des KPI principaux du e-commerce / de la gestion de la relation client ;
• Maîtrise d’un outil de gestion de CRM (idéalement SPLIO) et / ou de campagne d’emailing (idéalement DARTAGNAN) ;
• Bonne communication écrite et orale;
• Sensibilité client ;
• Capacité d’analyse ;
• Gestion de projet

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une immersion au sein d’une entreprise dynamique ;

• Un cadre de travail stimulant avec des responsabilités réelles et des missions variées ;

• Une opportunité d’apprentissage concrète dans le domaine du CRM et du marketing digital ;

• Une équipe bienveillante et experte prête à vous accompagner dans votre montée en compétences.

Job Information

Reference 2025-5608

Release date 27/05/2025

Job title Chargé de Projet CRM H/F

Country France

Region Auvergne-Rhône-Alpes

Department Isère (38)

Contract CDD

Employment Cadre